Hay muchas maneras de hacer turismo o planificar vacaciones. Algunos prefieren diseñarlas a medida, pero otros en cambio prefieren la ayuda de especialistas, como las agencias de viajes, que se ocupan de organizar el itinerario del turista ofreciendo paquetes con distintas opciones de traslados, alojamiento en hoteles, servicios de visitas guiadas y también excursiones.
Una agencia de viajes, para ser confiable, debe estar regulada y reconocida por el Ministerio de Turismo y Deportes, que cuenta con un buscador en el que se puede tipear la “agencia o razón social” y el “Número de Legajo o Ciudad”. Acto seguido, aparecerán todas las agencias de viajes que están autorizadas por esta entidad.
En Argentina, uno de los casos más reconocidos -por citar uno- es el caso de Turismo Felgueres, agencia que está siendo investigada por la justicia por presuntas estafas reiteradas a unos 650 damnificados que no pudieron viajar a Turquía y Grecia a pesar de los paquetes que compraron.
Estas personas, hasta el momento, tampoco obtuvieron una respuesta por parte de la empresa.
Cómo hacer una denuncia
Para realizar una denuncia en contra de una agencia de viajes se necesitan sus datos (nombre, dirección, razón social, etc.), documentación respaldatoria y también se puede presentar un relato de los hechos. El trámite debe ser presentado en la plataforma TAD “Denuncia contra una Agencia”.
“Con la denuncia, se activa una investigación y, de corroborarse que la empresa cometió una infracción, este organismo cuenta con facultades para sancionar con multa, suspensión y/o cancelación de la licencia y/o certificado para operar”, destaca el Ministerio de Turismo y Deportes.
También se puede efectuar un reclamo en Defensa del Consumidor, amparándose en la Ley N° 24.240, por incumplimiento del proveedor turístico de los bienes o servicios contratados mediante la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor, se designará el método más apropiado para dar resolución al conflicto.
